Спустя несколько дней после того, как у шестилетнего Луки, сына Меган Бразил-Шихан, диагностировали лейкемию, их мимолетная встреча с Робином Роботом в коридорах детского медицинского центра UMass Memorial стала лучом света.
«Лука, как дела?» – прозвучал высокий голосок, запрограммированный точь-в-точь как у семилетней девочки. «Давненько не виделись».
Меган вспоминает, что с этим четырехфутовым (1,2 метра) роботом с мультяшным лицом на экране они познакомились всего однажды, при поступлении в больницу несколькими днями ранее.
«Его лицо просто засияло», – рассказывает она о той июньской встрече в Вустере, штат Массачусетс. «Удивительно, что она его запомнила».
Робин – терапевтический робот на базе искусственного интеллекта, запрограммированный вести себя как ребенок. Он оказывает эмоциональную поддержку в домах престарелых и педиатрических отделениях больниц, помогая справиться с нехваткой персонала. Спустя пять лет после запуска в США, Робин завоевал популярность в 30 медицинских учреждениях Калифорнии, Массачусетса, Нью-Йорка и Индианы.
«Медсестры и медицинский персонал перегружены работой, они находятся под большим давлением, и, к сожалению, часто у них не хватает времени на общение с пациентами», – объясняет Карен Хачикян, генеральный директор компании Expper Technologies, разработавшей робота. «Робин помогает облегчить их страдания».
По мере того как искусственный интеллект все глубже проникает в нашу жизнь, он находит применение и в медицине, автоматизируя все: от ведения записей во время осмотров до выполнения функций электронных медсестер. И пока одни восхваляют эффективность, которую обеспечивает ИИ, другие обеспокоены его влиянием на качество ухода за пациентами.
Робин примерно на 30% автономен, остальное контролируется командой операторов, работающих удаленно, под бдительным присмотром медицинского персонала. Хачикян отмечает, что с каждым взаимодействием, соблюдая требования Закона о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), они собирают все больше данных, приближаясь к созданию полностью автономной системы.
«Представьте себе воплощенный эмоциональный интеллект, как у WALL-E. Мы стремимся к этому», – говорит он, имея в виду знаменитый анимационный фильм 2008 года.
Недавним пятничным утром сотрудница детской больницы HealthBridge в округе Ориндж, штат Калифорния, зачитала список пациентов, которых Робин должен был посетить, и время, которое необходимо было провести с каждым из них.
Робот с изящной белой рамой в форме треугольника, созданной, по словам Хачикяна, специально для объятий, въехал в палату к подростку, пострадавшему в автомобильной аварии. Он включил свою «любимую» песню – «No Fear» DeJ Loaf – и начал пританцовывать. В коридоре Робин развеселил маленького ребенка на руках у матери, надев смешные очки и показав большой красный нос. В другой комнате робот играл с пациентом в упрощенную версию крестиков-ноликов.
Саманта да Силва, логопед-патологоанатом больницы, отмечает, что пациенты радуются, когда Робин заходит в их палату, и он помнит не только их имена, но и их любимую музыку.
«Она приносит радость всем», – говорит да Силва. «Она ходит по коридорам, и все хотят с ней поболтать, поздороваться».
Робин умеет отражать эмоции собеседника, объясняет Хачикян. Если пациент смеется, робот смеется вместе с ним, а если делится чем-то сложным, на его лице появляется печаль и сочувствие.
В домах престарелых Робин играет в игры на запоминание с пациентами, страдающими деменцией, помогает им выполнять дыхательные упражнения в трудные дни и обеспечивает общение, напоминающее беседу внука с бабушкой и дедушкой.
Хачикян вспоминает случай, произошедший в прошлом году в медицинском учреждении в Лос-Анджелесе, когда у женщины случился приступ паники, и она попросила именно робота. Робин включила песни ее любимого музыканта и видео с ее любимым животным – Элвисом Пресли и щенками, – пока она не успокоилась.
Поскольку Ассоциация американских медицинских колледжей прогнозирует, что в ближайшие 11 лет США столкнутся с нехваткой до 86 000 врачей, видение Хачикяна в отношении Робин простирается гораздо дальше, чем просто эмоциональная поддержка.
Он рассказывает, что они работают над тем, чтобы робот мог измерять жизненные показатели пациентов и узнавать об их самочувствии, а затем передавать эту информацию лечащей бригаде. В более отдаленных планах – разработка робота, который будет помогать пожилым пациентам одеваться и ходить в туалет.
«Наша цель – создать следующее поколение Robin; чтобы он брал на себя все больше и больше задач и становился еще более важной частью системы медицинского обслуживания», – делится Хачикян.
Он подчеркивает, что речь идет не о замене медицинских работников, а о заполнении пробелов в кадровом обеспечении.
В детском центре UMass Memorial Children’s робот стал неотъемлемой частью команды поддержки пациентов. Когда Луке понадобилась капельница после долгого перерыва, Микаэла Котас, сертифицированный специалист по детскому развитию, пришла с Робином, чтобы показать мальчику капельницу и объяснить, что будет происходить. Затем Робин включил мультфильм о том, как ему самому ставили капельницу.
«Это помогает показать, что Робин тоже проходил через подобные процедуры, он как бы на равных с ребенком», – говорит Котас.
Хачикян разработал Robin во время работы над докторской диссертацией. Он рассказывает, что рос в Армении в неполной семье и чувствовал себя одиноким. Спустя годы он захотел создать робота, который мог бы стать другом для человека.
Разработчики тестировали робота в различных отраслях, прежде чем инвестор предложил использовать его в педиатрических больницах, учитывая стресс и одиночество, которые часто испытывают дети.
«Это был своего рода счастливый случай», – вспоминает он. «Мы решили: давайте попробуем».
Они успешно внедрили робота в педиатрической больнице в Армении, а в 2020 году запустили пилотную программу в детской больнице Mattel при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе (UCLA).
С момента создания Robin его личность и характер претерпели значительные изменения, основанные на отзывах пользователей.
Хачикян приводит пример: на вопрос «Какое твое любимое животное?» робот сначала отвечал «собака», потом «кошка», но когда попробовали вариант «курица», дети пришли в восторг. Поэтому остановились на нем.
«Мы создали индивидуальность Robin, активно вовлекая в этот процесс пользователей», – говорит он. «Поэтому мы часто говорим, что Robin был разработан пользователями».
